2024年11月13日-16日，全国城市公交政研会第九届四次年会在河南省开封市召开。来自全国各地的60多家公交企业齐聚一堂，交流优秀经验和做法。公司“‘这厢有礼’优质服务”文化品牌获评全国城市公交“行业优秀文化品牌”称号。
公司于2020年开始推进“这厢有礼”优质服务品牌创建，在“友爱在车厢”这一全国示范性服务品牌所营造的良好氛围和文化熏陶下，“这厢有礼”优质服务品牌继承了其“友爱”内核，以“礼”为核心，凭借创新的服务理念与实践，最大程度满足乘客对优质出行的需求，为城市公交发展注入了全新活力，成为行业内的璀璨典范。
用“礼”解难，打破服务痛点
时代发展，市民对出行品质要求渐高，公交行业面临新挑战与机遇。为满足市民期望和多元化需求，自2020年6月起，在5路、10路等线路试点“这厢有礼”活动，倡导车长以礼貌用语和服务手势，实现公交服务创新升级。通过“敬语手势来迎客、坐稳扶好才起步、先停看清再转弯、斑马线前礼让人”等“四维立体化”安全服务内容，赋予“礼”新内涵。
以“礼”为伴，构筑长效机制
公司在实际操作中提炼出标准化要求，推出“1个标准，2个规范，3个真心”的“123，这厢有礼”服务工作法，通过创新服务敬语及手势，全面强化安全服务意识和文明行车作风等，营造出充满温暖美好的车厢环境与人文氛围，将车厢情境和友爱共鸣不断延伸到一条条公交线路、一个个车厢。
“礼”遇智慧，保障安全
科技进步促使新能源公交车辆智能化更新，为城市交通带来变革。公司为车辆配备人性化设施和智能化高科技安全设备，提升驾乘体验与安全保障。
车内高清摄像头助车长查看盲区，避免安全隐患；先进气囊减震座椅让驾驶更轻松舒适；上下车侧倾功能、后车门“安全提示灯”独特装置保障乘客上下车安全。这些科技应用体现公司对乘客安全的重视，展示“这厢有礼”以科技之“礼”保安全，用安全之“礼”护交通的理念。智能化设备让城市交通更智慧，为市民创造安全便捷高效出行环境。
以“礼”相待，延伸友爱触角
公司以“这厢有礼”为平台，注入“以人为本”的服务精神，为视障人士、孤独症群体搭建无障碍的出行环境，持续提升适老化无障碍交通出行服务质量，以笃行实干践行公交“友爱”初心。2021年，公司联合推出“学雷锋”服务示范专线，以全国青年文明号10路线为载体，开展“五心”系列志愿服务活动；2022年，一汽巴士打造“世界孤独症关爱巴士”，以实际行动倡导对特殊群体的平等与关爱；2023年，在9路线打造全国首条导盲犬训练线路，为视障人士搭建一个无障碍的出行环境；2024年更是在2100多辆公交车上配置“导盲犬乘车”语音温馨提示广播，开放所有公交线路给训练中的导盲犬上车学习。“这厢有礼”让大爱通过车厢帮助到社会的各个群体，成功促进了社会大众对各群体的关爱和理解。
以“礼”奉献，献上人文“厚礼”
公交作为城市流动的窗口服务行业，在讲好公交文化的同时，主动宣传岭南文化内涵，留下城市文化果实。公司创新推出“线路+文化+服务”的“这厢有礼+”理念，孵化特色公交线路。展现劳动者风采的5路线，让粤语相声、广东音乐、粤剧、粤曲非遗走出“橱窗”的4路线、5路线、8路线、10路线，关注妇女合法权益维护的38路线，带乘客领略珠江风光的131路线，让乘客感受花城魅力的旅游观光1线，展现广州历史文化的“英雄花开英雄城”红棉公交1路线、27路线，“乘”载文明新彩，“讲述”中共三大历史荣光的3路线。
“一线路一特色”格局活化线路社会价值，融合热门关注点于车厢内外。车身文化图案、车厢展示，让乘客出行时领略广州魅力与人文关怀。
以“礼”结果，造福社会
“这厢有礼”优质服务品牌创建以来，在线路骨干的示范带动下，全员参与率超过97%。2023年，“这厢有礼”服务品牌荣获第四批“广东省交通运输文化品牌”称号，入选“国企品牌卓著工程”创新成果，收录进入国企品牌创新典型案例库，社会影响力扩大。乘客对公司线路满意度大幅提升，服务表扬众多，近4年获市级以上媒体大量正面报道，包括央级、省级、市级及学习强国平台报道达1347宗5357次。
未来，公司“这厢有礼”品牌建设将以“链接幸福生活，服务美好出行”为目标，持续丰富品牌内涵，不断满足市民朋友对美好生活的全新期待。